謙而不卑
這是馬豪的態(tài)度。
20年前，還在某軍工研究所的陳菁就已經(jīng)成為德馬吉為用戶服務(wù)時(shí)的技術(shù)交流翻譯，那時(shí)德馬吉的品質(zhì)就給陳菁留下了深刻的印象，也為馬豪的成立奠定了基礎(chǔ)。陳菁笑言：“20年前，我就已經(jīng)是德馬吉的推廣者。雖然現(xiàn)在的身份有了轉(zhuǎn)換，但無(wú)論是馬豪還是我本人，一直致力于對(duì)先進(jìn)技術(shù)和加工經(jīng)驗(yàn)的推廣。”
與德馬吉機(jī)床合作多年，陳菁發(fā)現(xiàn)用戶的需求已經(jīng)有了明顯的轉(zhuǎn)變。“以往，很多用戶自身?yè)碛泻芎玫募夹g(shù)積累，相關(guān)技術(shù)指標(biāo)成為選擇機(jī)床的首要標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在，民營(yíng)企業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)，對(duì)更多的企業(yè)而言，購(gòu)買的不僅是機(jī)床，更是與之相配套的技術(shù)解決方案和加工工藝。” 馬豪現(xiàn)在做的，就是為用戶提供更好的服務(wù)，讓用戶覺(jué)得購(gòu)買機(jī)床的同時(shí)也購(gòu)買了工藝和技術(shù)。”
陳菁生動(dòng)地將馬豪與用戶的合作比喻為談戀愛(ài)。有誰(shuí)會(huì)喜歡一個(gè)低聲下氣的對(duì)象呢？把用戶的利益放在第一位，對(duì)待用戶謙虛仔細(xì)，不卑不亢，這是馬豪的態(tài)度。
更何況馬豪有相當(dāng)?shù)淖孕牛軌驗(yàn)橛脩籼峁┳詈线m的機(jī)床和完善的解決方案。陳菁認(rèn)為“我們和用戶是平等相處的。我們用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為用戶推薦最好的設(shè)備，我們也與用戶分享市場(chǎng)行情。希望我們謙而不卑的態(tài)度能讓用戶認(rèn)為我們是可以信任的，是專業(yè)的。”
實(shí)而不愚
這是馬豪的風(fēng)格。
不只為用戶推薦最好的機(jī)床，還要為用戶創(chuàng)造好的生產(chǎn)環(huán)境來(lái)最大限度發(fā)揮機(jī)床性能。
馬豪的自信源自于對(duì)德馬吉機(jī)床的信任?；趯?duì)德馬吉二十余年的了解，陳菁非常信賴德馬吉的品質(zhì)和生產(chǎn)體系。“二十年前的老客戶對(duì)德馬吉機(jī)床的交口稱贊，是馬豪能放心為用戶提供解決方案的基礎(chǔ)。”陳菁這樣解釋。
但僅僅為用戶推薦好機(jī)床還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在對(duì)德馬吉機(jī)床性能充分信任的基礎(chǔ)上，幫助用戶提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)是馬豪最關(guān)心的事情。“在為用戶推薦好品質(zhì)機(jī)床的同時(shí)，馬豪一直關(guān)心用戶對(duì)機(jī)床的使用情況，”陳菁說(shuō)，“我們一直致力于將安裝調(diào)試環(huán)節(jié)做到盡善盡美，讓機(jī)床在良好的環(huán)境下運(yùn)行。”
馬豪將企業(yè)職責(zé)定位在應(yīng)用領(lǐng)域，更是對(duì)機(jī)床的運(yùn)行成果無(wú)比看重。因?yàn)榧词挂粋€(gè)頭發(fā)絲的誤差，也對(duì)加工效果有非常大的影響。只有在細(xì)微之處下足功夫，才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度，能夠?yàn)橛脩籼峁┚C合的解決方案，將相關(guān)刀具、夾具和機(jī)床運(yùn)行參數(shù)都調(diào)試在用戶最適合的范圍之內(nèi)，使機(jī)床的綜合功能優(yōu)于其他，讓用戶能加工出“漂亮活”。
豪而不魯
這是馬豪的生意準(zhǔn)則。
“酒香不怕巷子深”的年代已經(jīng)過(guò)去了。任何先進(jìn)技術(shù)和加工理念，都需要有良好的推廣，這是馬豪作為代理商的重要職責(zé)。“有些用戶因?yàn)榧庸ば枰獣?huì)頻繁的更換刀柄，這時(shí)候我們就會(huì)送他們幾個(gè)好的刀柄，讓用戶了解細(xì)節(jié)的重要性。如果用戶切實(shí)需要，我們甚至還會(huì)送用戶刀庫(kù)，讓用戶實(shí)地感受自動(dòng)換刀的便利。特別是很多用戶在沒(méi)有接觸到較為先進(jìn)的加工理念時(shí)，我們就會(huì)利用自己領(lǐng)先的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助用戶體驗(yàn)。”
在機(jī)床的使用過(guò)程中，一旦產(chǎn)生問(wèn)題，很多原因需要排查。但基于馬豪對(duì)德馬吉機(jī)床品質(zhì)的信任，就首先可以排除機(jī)床本身的問(wèn)題，從而節(jié)省排查的時(shí)間。陳菁坦言：“用戶通常要求我們做出完善的解決方案，這時(shí)機(jī)床自身的精度就是我們完善解決方案的前提，也是保障。馬豪的身份就是代理商，我們是用戶和機(jī)床廠家溝通的橋梁，我們會(huì)幫助企業(yè)更好地展示機(jī)床性能，也幫助用戶更好地使用機(jī)床。”
“我現(xiàn)在一直鼓勵(lì)常州很多學(xué)校來(lái)購(gòu)買德馬吉的機(jī)床，不僅是因?yàn)榈埋R吉的品質(zhì)，我更希望能讓從事機(jī)械加工行業(yè)的下一代能最先感受到最頂尖設(shè)備帶來(lái)的加工效率，希望他們能因此熱愛(ài)機(jī)械加工行業(yè)。”即使不形成購(gòu)買行為，馬豪對(duì)先進(jìn)理念的推廣依然沒(méi)有停滯。陳菁曾經(jīng)多次前往歐洲參觀學(xué)習(xí)，他深信好的工作環(huán)境，影響著機(jī)械從業(yè)人員對(duì)這個(gè)行業(yè)的尊敬和熱愛(ài)。“對(duì)待客戶，我們不冒進(jìn)，也不強(qiáng)求，但我們會(huì)跟用戶保持良好的溝通。我們一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)融洽的合作氛圍，我們從來(lái)不會(huì)強(qiáng)求用戶一定要采購(gòu)我們的機(jī)床，我們希望的是當(dāng)用戶真正有需求的時(shí)候，能想到我們。”陳菁這樣解
讀自己的生意準(zhǔn)則。
信而不邪
這是馬豪對(duì)用戶的承諾。無(wú)論何時(shí)，馬豪始終將用戶的利益放在第一位，誠(chéng)信相待。“永遠(yuǎn)不要指望一筆生意掙大錢。”這是陳菁最常告誡員工的話，“為什么馬豪現(xiàn)在的生意做得很順，是因?yàn)槲覀冇泻芏嗬峡蛻簟Ｖ袊?guó)人講究的是熟人經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在的社會(huì)是信息社會(huì)，任何對(duì)用戶的隱瞞和不坦誠(chéng)都會(huì)讓用戶知曉，為此損失老客戶，非常不明智。”
馬豪的老客戶和回頭客特別多，五年前十年前的客戶依舊與馬豪保持著良好的合作關(guān)系。陳菁介紹：“今年有位客戶找到我們，希望購(gòu)買德馬吉的機(jī)床，這位客戶五年前就是馬豪的客戶。出于對(duì)馬豪口碑的信任，在有采購(gòu)
