日本山崎馬扎克在“ 第1 2 屆上海國際機(jī)床展”上，在展出3款機(jī)床產(chǎn)品的同時(shí)， 高調(diào)宣傳了盡一切可能在2 4小時(shí)內(nèi)解決用戶所遇故障的支持體制。當(dāng)用戶的機(jī)床發(fā)生故障時(shí)， 只要接入互聯(lián)網(wǎng)線路， 即可自動(dòng)向山崎馬扎克的技術(shù)中心發(fā)送信息。技術(shù)中心會(huì)對(duì)床的情況進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。在確定發(fā)生故障之處后，由技術(shù)人員攜帶修理配件上門為用戶服務(wù)。通過建立這種體制，“ 大部分故障都可在2 4 小時(shí)以內(nèi)得到解決”。 ■
