2011年8月，凱馳中國(guó)售后服務(wù)部憑借和諧的風(fēng)氣、科學(xué)的管理和一流的業(yè)績(jī)，在“浦東新區(qū)文明班組、文明崗位評(píng)估”活動(dòng)中脫穎而出，被授予“2009-2010年度浦東新區(qū)文明班組”稱號(hào)，并受到上海市浦東新區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接見和表彰。
作為全球清潔領(lǐng)軍品牌，凱馳中國(guó)售后服務(wù)部將鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，致力于為中國(guó)客戶提供和歐美地區(qū)同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，凱馳中國(guó)售后服務(wù)部已在全國(guó)建立了140多家客戶服務(wù)中心及完善的零配件供應(yīng)體系，以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、操作人員培訓(xùn)和設(shè)備維修等服務(wù)。
客戶需求 快速反映
為更好地服務(wù)客戶，凱馳中國(guó)售后服務(wù)提出快速反應(yīng)服務(wù)：客戶提出的問題必須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)；如有需要，必須在兩個(gè)工作日內(nèi)提供上門服務(wù)。同時(shí)凱馳中國(guó)設(shè)立了全國(guó)售后服務(wù)熱線，幫助各地顧客快速、準(zhǔn)確聯(lián)系到凱馳中國(guó)。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 遍布全國(guó)
中國(guó)地大物博，地區(qū)文化差異，消費(fèi)習(xí)慣差異較明顯，為能更好的為各地區(qū)客戶提供針對(duì)性，差異化服務(wù)，凱馳中國(guó)140多家客戶服務(wù)中心遍布全國(guó)主要大中城市，更具當(dāng)?shù)乜蛻舻奶攸c(diǎn)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的本地化服務(wù)。
科學(xué)管理 品質(zhì)至上
為保證凱馳中國(guó)售后服務(wù)在清潔行業(yè)中的領(lǐng)軍地位，凱馳中國(guó)售后服務(wù)部設(shè)計(jì)并建立了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之售后服務(wù)考核指標(biāo)體系，從快修，慢修，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，價(jià)格規(guī)范，顧客滿意度回訪等360度進(jìn)行考核，不斷提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之服務(wù)水平。
通過“浦東新區(qū)文明班組、文明崗位評(píng)估”活動(dòng)，上海市浦東新區(qū)總工會(huì)期望全市能重視和學(xué)習(xí)榮獲區(qū)文明班組和文明崗位的個(gè)人和團(tuán)體，高度重視工作的高效性、團(tuán)隊(duì)的凝聚力和管理的科學(xué)性，我們也應(yīng)該學(xué)習(xí)凱馳中國(guó)售后服務(wù)部，通過腳踏實(shí)地的工作，積極承擔(dān)職責(zé)，樹立并規(guī)范中國(guó)清潔領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)中國(guó)清潔行業(yè)的蓬勃發(fā)展！
