還舊貌以新顏，兌專業(yè)品質(zhì)承諾—記SFAE從專業(yè)維修到服務(wù)優(yōu)化的新里程[四]：伺服電機(jī)維修：新顏傳遞價(jià)值，速裝彰顯實(shí)力
作為西門子德國(guó)電機(jī)工廠在中國(guó)唯一授權(quán)的伺服電機(jī)維修中心，SFAE電機(jī)維修中心始終秉承了讓伺服電機(jī)舊貌換新顏的服務(wù)理念為產(chǎn)品賦予了新的價(jià)值。
眾所周知，伺服電機(jī)是在伺服系統(tǒng)中控制機(jī)械元件運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是一種變速裝置。電機(jī)產(chǎn)品在維修時(shí)與其他自動(dòng)化產(chǎn)品不同之處表現(xiàn)在運(yùn)行環(huán)境惡劣，油污、冷卻液、粉塵、人為安裝或操作時(shí)的損壞都有可能是導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障的原因。維修業(yè)務(wù)伺服電機(jī)業(yè)務(wù)主管郭沖介紹說：“伺服電機(jī)的維修，從清洗、清潔處理的環(huán)節(jié)開始。有時(shí)我們收到的電機(jī)基本看不出原色，已經(jīng)被一層厚厚的油污所覆蓋，這就需要我們?cè)趯ｉT的清潔間內(nèi)，使用專業(yè)的超聲波清洗設(shè)備，從里到外進(jìn)行徹底清洗。”
針對(duì)運(yùn)行環(huán)境及操作不當(dāng)導(dǎo)致的電機(jī)損壞，SFAE伺服電機(jī)維修中心的技術(shù)工程師不僅會(huì)指導(dǎo)用戶如何正確操作并告知注意事項(xiàng)以避免問題再次發(fā)生，還會(huì)不定期的給用戶提供關(guān)于伺服電機(jī)的應(yīng)用培訓(xùn)。郭沖表示：“我們的初衷是為客戶解決問題，從而更好的使用我們的產(chǎn)品。如果客戶能夠掌握基本的預(yù)防知識(shí)，很多簡(jiǎn)單的問題就不會(huì)發(fā)生。我們不只是還給客戶一個(gè)嶄新的電機(jī)，同時(shí)也會(huì)努力幫助客戶營(yíng)造一個(gè)良好的設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。”
伺服電機(jī)維修中心提供的服務(wù)內(nèi)容不僅有室內(nèi)維修、電機(jī)測(cè)試、備件更換、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而且快速組裝業(yè)務(wù)也是其一個(gè)重要的特色服務(wù)。現(xiàn)階段，機(jī)床、國(guó)防軍工、紡織設(shè)備等行業(yè)伺服電機(jī)主要以進(jìn)口為主。當(dāng)其電機(jī)需要更換時(shí)，從下訂單到交貨大約需要8至10周的時(shí)間，新電機(jī)的等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了用戶的生產(chǎn)運(yùn)行和設(shè)備盡快恢復(fù)。SFAE伺服電機(jī)維修中心具有齊全的零部件種類、型號(hào)，裝備了從德國(guó)西門子采購(gòu)的專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，因此經(jīng)驗(yàn)豐富的電機(jī)維修工程師在國(guó)內(nèi)能夠快速地完成西門子伺服電機(jī)的組裝業(yè)務(wù)，質(zhì)量與性能達(dá)到與原廠產(chǎn)品一致的水平。值得一提的是，快裝業(yè)務(wù)僅需要2個(gè)工作日就能提供給客戶一臺(tái)全新的電機(jī)，為用戶節(jié)省了時(shí)間，使設(shè)備盡快恢復(fù)生產(chǎn)。
在服務(wù)策略調(diào)整上，伺服電機(jī)維修中心對(duì)不能維修或無維修價(jià)值的產(chǎn)品免收檢測(cè)費(fèi)用，同時(shí)提供往返上門取送服務(wù)。談及維修費(fèi)用，郭沖認(rèn)為：“相較于維修費(fèi)用，維修的質(zhì)量應(yīng)該更重要，反復(fù)送修除了金錢上的損耗，還有時(shí)間和精力上的損耗，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)才是最關(guān)鍵的，與維修費(fèi)用相比停機(jī)帶來的損失會(huì)更大。我們的維修價(jià)格在市場(chǎng)上處于合理的范圍之內(nèi)。”
SFAE伴隨著西門子在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，通過近二十年的積累，自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)中心具備了高效的服務(wù)管理體系，專業(yè)的檢測(cè)維修設(shè)備，強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展在我國(guó)處于起步階段，SFAE希望未來隨著自動(dòng)化市場(chǎng)的發(fā)展，通過深刻挖掘用戶需求，進(jìn)一步提升自己的能力，為我國(guó)的工業(yè)自動(dòng)化用戶提供全方位定制化的服務(wù)解決方案。
