“得客戶者得天下”，對大多數企業(yè)來講都是不言而喻的道理，然而，又有多少企業(yè)能夠真正把“客戶滿意”作為自己矢志不渝的目標貫徹到生產、銷售和服務等各個環(huán)節(jié)？臺灣機床企業(yè)在這方面做了很好的榜樣。臺灣是世界上中高端機床的主要產地之一，其產品以設計理念先進、工藝精湛、性能穩(wěn)定和較高的性價比著稱于世，在世界市場上廣受歡迎。為了對臺灣地區(qū)機床產業(yè)的競爭力有更深入的了解，日前，筆者采訪了珈瑪數控總經理黃俊欽先生。
成立于2006 年珈瑪數控是一家集從事數控系統(tǒng)和工業(yè)自動化產品研制、生產及行銷服務為一體的高科技現代企業(yè)，其產品基本覆蓋了機床行業(yè)各類數控車床、數控銑床、數控加工中心等。由于技術、價格、品質和服務上的優(yōu)勢依托天行自動化在大陸龐大的銷售服務網絡和珈瑪數控良好的技術基礎，珈瑪數控近年已發(fā)展成為中國數控行業(yè)的優(yōu)質品牌，并且在市場占有率、市場表現等方面持續(xù)呈現出強勁的增長勢頭。
先進的配件設備 確保高品質、高精度
“ 加工裝備的技術力量決定了企業(yè)的整體技術水平和發(fā)展后勁，只有高質量的設備才能制造出高品質的產品。”黃總說道。為了確保產品品質與交貨期，珈瑪數控引進世界一流的加工設備，產品制程全部自主完成，絕其產品包括大型五面龍門加工中心、臥式加工中心、龍門磨床、平面磨床、精密加工中心、鐳射切割機等，強大精密的生產設備確保產品的質量與交貨期。
“如果說高效的加工裝備是現代化生產的基礎，那么精良的檢測工具則是現代化生產的保障。”黃總深有感觸地說。為了確保產品的精確度，珈瑪數控購置國際一流的檢測設備，以完成每臺機器全面而系統(tǒng)的檢測，對產品的各項制程嚴格地檢測，保證產品精度達到國際水平。主要零部件都采用臺灣原件或歐美進口，同時堅持自己制造產品結構，絕對不買光機組裝。
珈瑪數控加工中心機結合臺灣與日本技術，秉持對品質高標準的要求，為客戶提供高性能、高品質、精度高、穩(wěn)定性好的產品。如與臺灣的工研院保持技術合作的基礎上，選賢任能，聘請了國內外的一批技術精英，還特別聘請了日本MAKINO 牧野精機退休的設計骨作為CNC 加工中心顧問，設計新型高速加工中心，在產品技術上保證市場的領先地位。
“技術固然重要，人才也必不可少。人才是推動企業(yè)健康發(fā)展的力量之源，對于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢起著決定性的作用，也是企業(yè)實現持續(xù)發(fā)展的重要保證。”黃總總結道。
嚴格把關每個細節(jié)
“細節(jié)決定成敗，只有注重細節(jié)，把工作中的每一件小事做細做好，才能在市場搏擊中增強企業(yè)的競爭實力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。德國企業(yè)就是憑著一絲不茍、精細嚴謹的做事風格，成就了一大批世界級企業(yè)巨頭，打造了‘德國制造’這個享譽世界的代名詞，我相信珈瑪數控也能做到！”黃總自信地說。
精密組裝是加工中心最重要的環(huán)節(jié)，為了確保產品的精度，珈瑪數控堅持所有組裝百分之百自己完成，以確保產品的精確度和質量。為了保證產品的精確度，珈瑪數控把握每個細節(jié)、每個步驟，將組裝細化，每個程序都要經過嚴格經驗并記錄，才能繼續(xù)下一個工序，保證了整臺機器達到最佳的精度。如珈瑪系列數控機床之一的高速立式機床比同類產品加工時間節(jié)約三分之一，轉速提高0.5 倍，精度達到國外先進產品標準，價格更為低廉。由于技術、價格、品質和服務上的優(yōu)勢，珈瑪數控近年已發(fā)展成為中國數控行業(yè)的優(yōu)質品牌，并且在市場占有、市場表現等方面持續(xù)呈現出強勁的增長勢頭。
另外，珈瑪數控的各項基礎管理規(guī)范，職責明確，工作程序細化，始終堅持以優(yōu)質的原材料、先進的工藝技術裝備，制造質量穩(wěn)定可靠的產品作為公司在產品質量控制上的一貫宗旨。
及時全方位的服務
“永遠與客戶站在一起”，針對客戶的不同需要，靈活調整服務方式，開展一對一和一對多等多種培訓課程；協(xié)助客戶進行產品選型、產能規(guī)劃、工廠布置；提供全套交鑰匙工程，包括工件程式、工件夾具、刀具選用、人才培育等；定期提供客戶到廠培訓，包括機器的操作保養(yǎng)、簡易的編程等；提供主軸的檢修服務；24 小時服務承諾，及時為客戶解決產品問題，提供專業(yè)的服
品牌是衡量企業(yè)價值的重要指標之一，而在黃總眼里，企業(yè)最重要的資源不是品牌，而是客戶。“客戶是企業(yè)最重要的資源，沒有客戶，企業(yè)就沒有存在的價值，沒有客戶的增長，企業(yè)就沒有發(fā)展的空間。”黃總語重心長地說道。也許正是強烈的客戶意和高度的責任感促成了珈瑪數控在激烈的市場競爭中取得了飛速的發(fā)展。
從與黃總的一番交談中，筆者感受到了臺灣機床企業(yè)整體優(yōu)于大陸的深層緣由，同為同祖同宗的炎黃子孫，兩岸的機床行業(yè)應充分利用各自的優(yōu)勢資源, 借助不斷擴大的大陸內需市場, 加快培養(yǎng)和形成眾多知名品牌, 并通過建立全球的銷售網絡, 進一步有效提升兩岸品牌在國際市場上的影響力和附加值。珈瑪數控作為臺灣機床行業(yè)的代表之一，具有先進的技術、完善的經營理念和優(yōu)秀的管理水平, 大陸機床行業(yè)應與之加強交流、增進了解，共建民族品牌?！?/p>
