中國機(jī)床行業(yè)經(jīng)過十年高速發(fā)展，依靠低水平規(guī)模擴(kuò)張的粗放式發(fā)展之路，已經(jīng)越來越不能滿足當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，產(chǎn)能過剩、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等矛盾逐漸顯現(xiàn)，雖然總需求逐年有所增長，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上供給能力的增長，再加上成本上升、競(jìng)爭(zhēng)加劇、外需下降等多重不利因素，機(jī)床行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。“窮則思變”，企業(yè)如何在國際國內(nèi)雙重危機(jī)之下獨(dú)善其身？如何在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期脫穎而出？
研發(fā)特色產(chǎn)品 走“專、特、精”路線
企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求，研發(fā)適合自己的產(chǎn)品，走“專、特、精”路線。 隨著市場(chǎng)的多元化，用戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高，越具個(gè)性化，市場(chǎng)就會(huì)越分越細(xì)，大企業(yè)往往是大規(guī)模批量生產(chǎn)，而中小企業(yè)在某個(gè)方面更容易做精做專，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)有利于中小企業(yè)。中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)理事長梁訓(xùn)瑄指出：“機(jī)床企業(yè)走‘專、特、精’發(fā)展道路是一條推動(dòng)我國機(jī)床工業(yè)由大變強(qiáng)的有效道路。”并列舉了很多企業(yè)如長沙一派、蘇州信能、杭州大天、北京精雕等事例，這些企業(yè)的共同之處在于：都走出了自己的特色路線，產(chǎn)品形成了自己的風(fēng)格，很多技術(shù)打破了國外壟斷，并有效地替代了進(jìn)口。（見本刊2012年2月期《梁訓(xùn)瑄：中國機(jī)床行業(yè)如何由大變強(qiáng)》）
企業(yè)要想做大做強(qiáng)，不能一味模仿和復(fù)制同類產(chǎn)品，一定要有屬于自己的特色產(chǎn)品，這就需要加大投資力度搞研發(fā)。中國研發(fā)資金投入遠(yuǎn)低于美國、日本和德國等發(fā)達(dá)國家的平均水平。中國機(jī)床出口仍以中、低端為主，高端產(chǎn)品、關(guān)鍵設(shè)備和核心零部件仍要依賴于進(jìn)口。在創(chuàng)新技術(shù)的開發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)品牌方面的差距更大。對(duì)此，我們要有清醒的認(rèn)識(shí)，把中國的工業(yè)化進(jìn)程與成為“世界工廠”的趨勢(shì)統(tǒng)一起來，在加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)和提高整體素質(zhì)上下工夫，促進(jìn)科技進(jìn)步，提高勞動(dòng)力素質(zhì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。
做好用戶體驗(yàn)與服務(wù)
美國哈斯機(jī)床在全世界透過一個(gè)強(qiáng)而有力的銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來搭建起制造商與客戶之間的橋梁，專注于快速、勝任且以公道的價(jià)格來滿足客戶對(duì)售后維修服務(wù)的需要，這一銷售和服務(wù)體系稱之為哈斯機(jī)床專賣店H F O（Haas Factory Outlet），目前在全球擁有超過150家HFO，分布在80多個(gè)國家和地區(qū)，在中國大陸，目前已開業(yè)的HFO有20多家。位于上海的三菱電機(jī)菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館，客戶零距離接觸了三菱的產(chǎn)品，通過觸摸屏，可以看到三菱電機(jī)以其全方位的產(chǎn)品線，不斷提升和發(fā)展的行業(yè)解決方案，服務(wù)于汽車、鋼鐵、水處理等行業(yè)，在眾多的領(lǐng)域創(chuàng)造了卓越的成就。
現(xiàn)在，很多國內(nèi)企業(yè)開始專注于如何專注于用戶體驗(yàn)和服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，或許可以為企業(yè)的銷售增加砝碼。國內(nèi)企業(yè)如沈陽機(jī)床的4S店的成立 ，通過搭建完善的服務(wù)平臺(tái)，提升了服務(wù)客戶的專業(yè)能力，成為展現(xiàn)自我品牌的特有模式。以貼近客戶的方式提供本地化資源，使制造商與經(jīng)銷商雙方更加默契、緊密、有效、快捷地為客戶服務(wù)，形成制造商、經(jīng)銷商和客戶多方共贏的局面。還有蘇州美光等很多企業(yè)，為了強(qiáng)化自己的服務(wù)，更加貼近客戶，成立了4S店。
以客戶為中心，按照客戶的需求，量身定制，積極為客戶提供所需的個(gè)性化的服務(wù)。 隨著技術(shù)的發(fā)展,幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩的狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為相近,品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量差異越來越小的情況下,價(jià)格大戰(zhàn)已使眾多企業(yè)精疲力竭,有形產(chǎn)品的可比性越來越小,企業(yè)只有尋找無形服務(wù)來進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。所以說，完善的售后服務(wù)是企業(yè)確定市場(chǎng)定位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶之一。
“窮則變，變則通。”面臨危機(jī)，企業(yè)的日子都不好過，或是成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的犧牲品，或是在結(jié)構(gòu)調(diào)整中占得先機(jī)，最終走出困境。面對(duì)環(huán)境的諸多不利因素，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式已成為行業(yè)的主旋律，企業(yè)應(yīng)以“求變求生”的意識(shí)和決心，理性對(duì)待當(dāng)下的危機(jī)和挑戰(zhàn)，認(rèn)真分析自身存在的問題，積極主動(dòng)調(diào)整和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和客戶群，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量與附加值，開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，平穩(wěn)度過眼前的危機(jī)。■
