臺(tái)灣特力集團(tuán)總裁何湯雄一手把公司做大，卻發(fā)現(xiàn)自己成了公司最大的絆腳石。面對(duì)這種局面，許多經(jīng)營(yíng)者會(huì)陷入兩難，但他方向篤定：“要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，一定要從家族經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)！”為此，他引進(jìn)3位IBM退休顧問(wèn)，展開(kāi)創(chuàng)業(yè)27年來(lái)第一場(chǎng)組織變革。這場(chǎng)天翻地覆的組織改造，成為臺(tái)灣家族企業(yè)延攬專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任CEO的經(jīng)典案例。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者勇于讓出鎂光燈，公司的舞臺(tái)，反而能延伸出無(wú)限的寬廣。
制度變革：向IBM學(xué)決策模式Q：
從開(kāi)貿(mào)易公司到跨入零售，哪一步對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)有很重大的影響？ A：第一件事是1998年跟英國(guó)的B&Q集團(tuán)合作，等于是“轟！”的一下，從一個(gè)很傳統(tǒng)的貿(mào)易公司轉(zhuǎn)往零售發(fā)展。當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己貿(mào)易做得不錯(cuò)，特力屋也做得很好，很了不起！（笑）接著第二個(gè)影響就來(lái)了。2003年，我買(mǎi)下美國(guó)3C通路Cen Dyne，8個(gè)月虧6億臺(tái)幣。那個(gè)失敗雖然還不至于動(dòng)搖根本，但馬上我就發(fā)現(xiàn)，糟糕！我不適合再管這家公司了！企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，一定要從家族經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)，所以開(kāi)始找CEO。這個(gè)失敗影響了我的經(jīng)營(yíng)模式。2005年，我引進(jìn)3位IBM退休的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)來(lái)協(xié)助轉(zhuǎn)型，他們提供了一整套策略擬定模式，給我們帶進(jìn)很多工具，都有數(shù)字根據(jù)，很?chē)?yán)謹(jǐn)！光一個(gè)績(jī)效考核辦法，我學(xué)了兩年才學(xué)通。一個(gè)策略出來(lái)，總經(jīng)理要對(duì)董事會(huì)做出一年的計(jì)劃，然后每個(gè)主管會(huì)領(lǐng)到不同的目標(biāo)比重及執(zhí)行順序，每3個(gè)月檢討、提醒一次，是很因人而異、人性化的管理模式。以前，我寫(xiě)完目標(biāo)數(shù)字就忘了，但顧問(wèn)要我把目標(biāo)放在桌前，時(shí)常提醒自己。有這些資料，主管很容易跟屬下溝通。中國(guó)人就是壞在不好意思講，講了半天，同事還以為你在稱(chēng)贊他！顧問(wèn)就這樣子一字一句帶著我練習(xí)講。以前我們做策略的方法是：我想做某件事，大家就趕快去做市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)證明這個(gè)可以做，但多數(shù)都是gut feeling（直覺(jué)），簡(jiǎn)直是鬼打墻！
公司小，無(wú)所謂，可是當(dāng)規(guī)模越來(lái)越大，決策者一個(gè)gut feeling下去，搞不好公司就倒了！那個(gè)虧了6億的案子一棒把我敲醒，才開(kāi)始進(jìn)行整個(gè)公司的變革。
Q：很多企業(yè)都想通過(guò)顧問(wèn)來(lái)改革，但如何找到最合適自己的顧問(wèn)？ 運(yùn)氣，難免啦?。ㄐΓ┪疑线^(guò)很多課，但多數(shù)顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題只能隔靴搔癢，后來(lái)我偶然聽(tīng)見(jiàn)一位IBM顧問(wèn)的演講，決定請(qǐng)他來(lái)。但他來(lái)了一年后發(fā)現(xiàn)窒礙難行，我一直拜托，他就再找來(lái)前IBM亞洲區(qū)主管級(jí)的兩位同事幫忙。但是，沒(méi)有好執(zhí)行長(zhǎng)，變革速度很慢。我問(wèn)顧問(wèn)，“為什么我們總經(jīng)理兩、三年就換一個(gè)，永遠(yuǎn)找不到好人才？”他們請(qǐng)我和李董（特力貿(mào)易董事長(zhǎng)李麗秋，何湯雄之妻）坐下來(lái)，各自寫(xiě)下10個(gè)對(duì)總經(jīng)理的要求，然后再一起刪去15個(gè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)剩下的5個(gè)要求，總經(jīng)理只符合其中兩項(xiàng)。請(qǐng)顧問(wèn)，一年得花不少錢(qián)，全公司都反對(duì)！說(shuō)我竟然“花錢(qián)請(qǐng)別人來(lái)教我們做生意！”但當(dāng)你知道公司和自己的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)然就非改不可！
Q：既然同事不同意找顧問(wèn)，能堅(jiān)持下去的原因是什么？
A：當(dāng)然是經(jīng)營(yíng)者的堅(jiān)持?。∥蚁雀?，而且是真的改！ 以前同事做簡(jiǎn)報(bào)，上去3分鐘，我就說(shuō)：“下來(lái)！浪費(fèi)大家時(shí)間！無(wú)新意！”同仁知道我要參加簡(jiǎn)報(bào)，都緊張的要死！ 后來(lái)開(kāi)會(huì)時(shí)，顧問(wèn)就坐在我旁邊，隨時(shí)提醒：“Tony（何湯雄的英文名），你又講錯(cuò)話(huà)了！要正面表述！”我很挫折，覺(jué)得自己怎么又犯了這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤？顧問(wèn)擔(dān)心太嚴(yán)格，我都說(shuō)：“Don not Worry，go ahead ！”（別擔(dān)心，繼續(xù)做?。┲朗且换厥?，要內(nèi)化成習(xí)慣，多難?。〉医?jīng)營(yíng)公司30年了，不這樣，怎么改得過(guò)來(lái)？ 后來(lái)我終于學(xué)會(huì)，同仁犯錯(cuò)時(shí)，用鼓勵(lì)的方式告訴他怎么做更好，反而力量更大！一位經(jīng)理甚至因此到我辦公室來(lái)道謝，眼睛里都是淚水！ 以前我是“讀書(shū)無(wú)用論”，現(xiàn)在如果人生重來(lái)，我希望早一點(diǎn)學(xué)到這些溝通技巧！ Q：你怎么幫自己打分?jǐn)?shù)？ A：一個(gè)上千人的公司要做變革管理，是困難重重啊！我好像傳教士，天天講。起初，60％的人都觀望，有意識(shí)到要大幅度變革的人，百分比非常低，還有20％的人根本不想變！ 以前，我會(huì)花很多時(shí)間說(shuō)服那20％頑固派的主管，心想：“他們是忠心耿耿的老臣，改過(guò)來(lái)最好！”其實(shí)錯(cuò)了！應(yīng)該先讓60％的人改變，20％的頑固派就會(huì)跟著變。
決策變革：讓位專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，逼自己放手
Q：你怎么證明給外界看，你們已經(jīng)變革成功，可以迎接一位國(guó)際大廠(chǎng)臺(tái)灣總經(jīng)理加入家族企業(yè)了？
A：幸好，當(dāng)時(shí)3位顧問(wèn)已經(jīng)跟我一起工作好幾年了，如果是突然從外面來(lái)一位CEO，我的適應(yīng)能力沒(méi)那么好！Sophia（童至祥，現(xiàn)任特力集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)，曾任IBM臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理）剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我真的是……tough（艱難）！ 舉個(gè)例子，為了第一天就要讓所有人知道“Now，She is the boss ！”（現(xiàn)在，他是老板），我不參加會(huì)議，否則我一發(fā)言，同事就會(huì)看我臉色。所以Sophia來(lái)的前4個(gè)月到半年，我每天都把自己關(guān)在家喝酒、看電影！
Q：真的？是失落感嗎？
A：一個(gè)30年的企業(yè)主，突然之間不能管事，你想想那心情……Sophia和顧問(wèn)都經(jīng)常問(wèn)我：“何董，are you ok（你還好嗎）？”我都說(shuō)：“Yes ！Don not worry ?。ㄟ€好，不用擔(dān)心?。?rdquo;企業(yè)主要有決心，就硬壓著自己！就放手！
Q：你如何向老臣證明，以后就是執(zhí)行長(zhǎng)說(shuō)了算？ A：我問(wèn)過(guò)顧問(wèn)，“改革時(shí)期公司流言一堆，老臣們都‘直達(dá)天聽(tīng)’，每天都向我抱怨，怎么辦??？” 顧問(wèn)告訴我，下一次，把兩個(gè)人一起叫到面前，當(dāng)面講清楚。只要這樣做一次，流言馬上就消失了！
Q：童執(zhí)行長(zhǎng)上任后便大幅改組，把集團(tuán)所有公司整合成一家公司，這又是一個(gè)大變革。你怎么看這個(gè)過(guò)程？做對(duì)了哪些事？ A：其實(shí)組織整合起來(lái)，效率增加了，好處是很清楚的。2012年，無(wú)論是零售或貿(mào)易，營(yíng)業(yè)額都比前年低一點(diǎn)，但是利潤(rùn)都增加了。但是變成一家公司，就只有一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)采購(gòu)副總、一個(gè)營(yíng)運(yùn)副總，如果是我來(lái)整頓，半條命都沒(méi)了！我對(duì)結(jié)果很滿(mǎn)意，但過(guò)程真是天翻地覆！ 因?yàn)橥士床灰?jiàn)未來(lái)，對(duì)合并忐忑不安，是一定的，我就在一旁當(dāng)傳教士，告訴每一個(gè)人，“如果你覺(jué)得公司的策略好，就留下來(lái)，給公司一年機(jī)會(huì)！”最后只有2％的人離開(kāi)。
人生變革：肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，就不怕改變Q：
你人生中有幾個(gè)特別的選擇，像是大學(xué)考進(jìn)體育系后又轉(zhuǎn)哲學(xué)系，認(rèn)識(shí)3個(gè)月就娶了自己“老板”，這反映了你哪些人格特質(zhì)？和你后來(lái)的事業(yè)發(fā)展有什么關(guān)系？
A：幾年前，顧問(wèn)要我去參加加拿大一個(gè)小島上心靈探討課程。剛開(kāi)始我有點(diǎn)開(kāi)玩笑心態(tài)，想說(shuō)“這么大年紀(jì)，上什么心靈探討？”結(jié)果上到最后，竟然“哇！”哭出來(lái)！因?yàn)楣驹诟母镞^(guò)程中，我的孤獨(dú)感很重，自己卻不自覺(jué)。這個(gè)過(guò)程使我了解，我會(huì)成功，和媽媽的教育模式有關(guān)。我媽媽當(dāng)校長(zhǎng)快30年，從基隆女中校長(zhǎng)退休。她教育我的模式比較開(kāi)放，當(dāng)時(shí)我住在學(xué)校宿舍里，籃球場(chǎng)上別人“碰碰”地打球，我的心也跟著蹦蹦跳，干脆就放下書(shū)本，跑到籃球場(chǎng)去了！但我媽得到線(xiàn)報(bào)后，只要往籃球場(chǎng)邊一站！我就“咻！”又溜回去了?。ㄐΓ?另一方面，我爸爸是軍人，常常不在家，所以我媽很仰賴(lài)我。我很大方，跟朋友出去吃飯，十之八九都是我在付錢(qián)。所以我總是告訴朋友，教育小孩，千萬(wàn)不要打！如果教育很?chē)?yán)格，孩子就不會(huì)有開(kāi)放的個(gè)性。小時(shí)候受苦越多，個(gè)性就越負(fù)面，嫌這嫌那的，怎么會(huì)有人喜歡跟他一起做事？ 但是，當(dāng)你很自信、正向、又不計(jì)較，就有很多人愿意幫你的忙！如果大家真心把你當(dāng)朋友，你就從這個(gè)人身上學(xué)幾招、那個(gè)人身上學(xué)幾招，那豈不就是好幾甲子的功力了！一個(gè)人能有多了不起？是大家把你拱出來(lái)的！
Q：你似乎不太害怕改變自己？
A：有自信的人才不會(huì)怕??！ 我老婆李麗秋是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)呐畯?qiáng)人，結(jié)婚之后，雖然我當(dāng)總經(jīng)理，但是“令不出門(mén)”的！主管來(lái)跟我討論事情后，還會(huì)去跟我老婆確認(rèn)，所以我要他們往西，最后都會(huì)往東?。ㄐΓ┤绻沂秦?fù)面思考，就會(huì)想：“好啊，那來(lái)斗??！”早就離婚了！ 但我很正面，所以反而激起了斗志，想說(shuō)：“好，我本來(lái)就什么都不懂，那就趕快學(xué)！”剛開(kāi)始，每天晚上一到7點(diǎn)，我就說(shuō)：“李小姐，我頭都昏了！”催她趕快回家；后來(lái)每天我都工作到11點(diǎn)，變成她催我回家！
