一個(gè)成功企業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心是什么？仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。2013年4月16日，在SFAE主動(dòng)服務(wù)華南行的業(yè)務(wù)介紹會(huì)上，SFAE服務(wù)部驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理給出了他的答案——最關(guān)鍵的就是能否真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心，從西門(mén)子辦公室走到行業(yè)客戶(hù)的辦公室、客戶(hù)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中去，通過(guò)有效的交流，不斷發(fā)掘客戶(hù)的內(nèi)在需求，以更加積極的態(tài)度、更加主動(dòng)的行動(dòng)、更加系統(tǒng)的解決方案，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、可持續(xù)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的西門(mén)子主動(dòng)服務(wù)。
SFAE服務(wù)部驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理，用他深耕西門(mén)子服務(wù)戰(zhàn)線(xiàn)十幾年的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，與SFAE華南區(qū)的服務(wù)同事分享了他對(duì)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的理解和想法。Drive Pro-Active Service，核心的Pro-Active，做好主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度是贏得市場(chǎng)的制高點(diǎn)。從西門(mén)子標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程開(kāi)始，到低壓變頻器產(chǎn)品的預(yù)防性解決方案，一直到西門(mén)子中壓產(chǎn)品的打包主動(dòng)服務(wù)解決方案；從首鋼變頻器維修維護(hù)的主動(dòng)解決方案，比標(biāo)準(zhǔn)貨期縮短了6個(gè)月的時(shí)間完成了客戶(hù)的目標(biāo)；從太鋼GM150產(chǎn)品服務(wù)，上升了為客戶(hù)定制的年度解決方案；從年度產(chǎn)品維修解決方案，到年度的技術(shù)支持、年度人員培訓(xùn)、年度備件供應(yīng)定制化的系統(tǒng)解決方案……
SFAE華南區(qū)區(qū)域經(jīng)理這樣總結(jié)此次培訓(xùn)：主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)介紹會(huì)，不僅拓展了華南區(qū)服務(wù)銷(xiāo)售、服務(wù)工程師的視野，更堅(jiān)定了大家做強(qiáng)做大華南區(qū)的造紙、鋼鐵等行業(yè)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的信心。
內(nèi)心驅(qū)動(dòng)未來(lái)，主動(dòng)創(chuàng)造服務(wù)。只有內(nèi)心想要跑得比別人更快，才能更加贏得客戶(hù)的信任。
