書(shū)名：快不能解決的事作者：卡爾•歐諾黑（Carl Honorè），他革命性的第一本書(shū)《慢活》成為國(guó)際暢銷(xiāo)書(shū)，被翻譯成超過(guò)30種不同語(yǔ)言出版，經(jīng)常巡回世界各地宣揚(yáng)慢的生活與慢速運(yùn)動(dòng)。
我們走路快、說(shuō)話快、閱讀快、吃飯快，快速解決常帶給我們一種勝利的快感，但其實(shí)只要多想兩分鐘，有五倍機(jī)會(huì)做出更好的決定！
在速度通常代表優(yōu)勢(shì)的商業(yè)世界，對(duì)快速解決法的偏愛(ài)往往讓我們付出慘重代價(jià)。豐田汽車(chē)的興衰起落就是充滿(mǎn)警世意味的故事。這個(gè)日本車(chē)廠憑著從根源解決問(wèn)題的執(zhí)拗決心征服了全世界。當(dāng)生產(chǎn)線出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，即使是最低階的員工，也可以啟動(dòng)警示燈，生產(chǎn)線的燈號(hào)便會(huì)閃動(dòng)并發(fā)出警鈴聲。員工會(huì)像小孩子一樣，一再詢(xún)問(wèn)“為什么？”，直到他們找出問(wèn)題的根源為止。
求快，豐田從第一急速沉淪
不過(guò)當(dāng)豐田汽車(chē)朝向全世界第一大車(chē)廠目標(biāo)全力沖刺時(shí)，一切都變了。管理階層野心過(guò)度膨脹，對(duì)供應(yīng)鏈?zhǔn)チ苏瓶兀⑶液鲆暳藖?lái)自工廠基層的警告。他們?cè)谙缁饎?shì)時(shí)，忘了要再過(guò)問(wèn)當(dāng)初失火的原因。結(jié)果：超過(guò)千萬(wàn)部有設(shè)計(jì)缺陷的車(chē)輛被召回，造成數(shù)十億美元的損失，還引來(lái)一連串法律訴訟。
在2010年，嘗到教訓(xùn)的公司總裁豐田章男，向美國(guó)國(guó)會(huì)解釋豐田何以沉淪的原因：“我們追求成長(zhǎng)的速度，已經(jīng)超過(guò)我們能夠發(fā)展公司人員和組織規(guī)模的速度。”說(shuō)白一點(diǎn)：我們已不再啟動(dòng)警示燈，只借助權(quán)宜的快速解決法。
這里重點(diǎn)很清楚：快速的解決方法并不適用在一些事情上。不管在什么領(lǐng)域，我們面對(duì)的問(wèn)題都比以往更加復(fù)雜且迫切。我們必須找出嶄新而且更好的方式來(lái)處理每一種問(wèn)題。
我們需要學(xué)會(huì)慢速解決（the Slow Fix）的技藝?，F(xiàn)在我們要定義一下用詞。并非所有問(wèn)題生而平等。有的問(wèn)題可用快速而簡(jiǎn)單的方式解決。輸入一行指令就可阻止網(wǎng)頁(yè)故障帶給公司的災(zāi)難。當(dāng)有人噎住，哈姆利克急救法可把異物從氣管中排出，實(shí)時(shí)搶救生命。不過(guò)本書(shū)的重點(diǎn)放在截然不同的問(wèn)題上，影響它們的變量不明確且不斷變動(dòng)，往往還牽涉人的行為，沒(méi)有一個(gè)所謂“正確”的答案。想想看，氣候變遷、肥胖流行病，或是一家過(guò)度擴(kuò)充、難以為繼的公司。在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，快速解決方法只能治標(biāo)、無(wú)法治本。
所有文化里都有這類(lèi)頭痛醫(yī)頭的膚淺做法。法國(guó)人稱(chēng)之為“解決靠運(yùn)氣”，阿根廷人說(shuō)“用電線全綁起來(lái)”，英文里說(shuō)“OK繃療法”或“貼膠帶處理法”，芬蘭人開(kāi)玩笑的說(shuō)法是“用口香糖補(bǔ)洞”。
我個(gè)人最喜歡的比喻是韓國(guó)人的說(shuō)法“在凍僵的腳上尿尿”：帶熱氣的尿液雖然帶來(lái)即刻的緩解，但液體在皮膚上結(jié)凍之后，結(jié)局將更加悲慘。而根據(jù)腦神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的研究，彼得•懷布羅認(rèn)為人類(lèi)習(xí)慣快速解決法有生理學(xué)的因素。
省力，大腦愛(ài)遠(yuǎn)古運(yùn)作模式
人的大腦有兩個(gè)解決問(wèn)題的基本機(jī)制，通常稱(chēng)為系統(tǒng)一和系統(tǒng)二。
系統(tǒng)一是快速、直覺(jué)的，幾乎就是不假思索。一旦看到獅子在水塘對(duì)面瞪著我們，大腦會(huì)立刻下達(dá)指令，繪制一條逃生路線，助我們逃離獅爪，這就是快速解決法。
相反的，系統(tǒng)二是慢想、斟酌，指的是有意識(shí)的思考，像是回答二十三乘十六等于多少，或是分析新的社會(huì)政策可能伴隨而來(lái)的副作用。
慢想需要有計(jì)劃、嚴(yán)謹(jǐn)分析以及理性思維，毫無(wú)意外，系統(tǒng)二需要消耗比較多的能量。
系統(tǒng)一的大腦運(yùn)作機(jī)制適合遠(yuǎn)古時(shí)代的生活，如今到了后工業(yè)時(shí)代，世界變得更復(fù)雜，系統(tǒng)二理應(yīng)才是王道。但事實(shí)并非如此，為什么呢？其中一個(gè)原因是我們這顆二十一世紀(jì)腦袋，采用的仍是漫游在熱帶大草原上的運(yùn)作模式，系統(tǒng)一仍然當(dāng)?shù)溃驗(yàn)樗r(shí)又省力，一旦采用系統(tǒng)一這套運(yùn)作機(jī)制，大腦就會(huì)不斷分泌多巴胺來(lái)打賞，產(chǎn)生快感，鼓勵(lì)人們一再采用系統(tǒng)一。這也是為什么我們?cè)谕鎽嵟▲B(niǎo)破關(guān)時(shí)，或是在待辦事宜上杠掉一件事后，往往喜不自禁：工作搞定了、獲得犒賞、著手進(jìn)行下一件興奮之事。
在腦神經(jīng)科學(xué)的成分與利潤(rùn)運(yùn)算中，系統(tǒng)一給最小的勞力提供最大的回饋。這種匆促求快有時(shí)本身就是目的。相較下，系統(tǒng)二像是嚴(yán)厲的工頭，要求我們勞累犧牲，承諾未來(lái)含糊不清的回報(bào)，又像是對(duì)我們大吼大叫的個(gè)人訓(xùn)練員，要我們別吃泡芙，改做二十個(gè)伏地挺身。亨利•福特（Henry T. Ford）曾說(shuō)：“思考是最困難的工作，或許這就是很少人想去思考的原因。”他指的就是系統(tǒng)二的思考。結(jié)論就是原始的腦部一直以來(lái)都是和快速解決法相連結(jié)，它提醒了我們一個(gè)值得警惕的事實(shí)：人腦經(jīng)常是不可靠的。我們的飚速文化帶領(lǐng)我們走上了快速解決法的大道。
這些日子，“快一點(diǎn)”成了我們對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解答。我們走路走得快、說(shuō)話快、閱讀快、吃得快、做愛(ài)快、思考也快。這是個(gè)速成瑜伽和一分鐘床邊故事的年代。即使是最神圣的儀式也面臨簡(jiǎn)化、加速的壓力。美國(guó)的教堂實(shí)驗(yàn)過(guò)“得來(lái)速”葬禮。前陣子梵蒂岡被迫提醒天主教徒，不能透過(guò)智慧型手機(jī)的應(yīng)用程序來(lái)告解。
現(xiàn)代辦公室文化似乎強(qiáng)化了這種窄化的視野。你上次有時(shí)間可以好好看手邊的問(wèn)題是什么時(shí)候？有沒(méi)有認(rèn)真思考？大部分人都因沒(méi)完沒(méi)了的瑣碎小事分心，一日復(fù)一日，立即待辦的事總是排在重要事項(xiàng)前面。
放慢，好點(diǎn)子才有機(jī)會(huì)浮現(xiàn)
但趕時(shí)間往往會(huì)讓思考漏洞百出。哈佛商學(xué)院教授兼研究主任泰瑞莎•阿瑪比爾（Teresa Amabile）過(guò)去三十年致力研究職場(chǎng)創(chuàng)造力。她的研究有發(fā)人深省的結(jié)論：匆促行動(dòng)會(huì)減損我們的創(chuàng)意。“雖然適當(dāng)?shù)臅r(shí)間壓力不會(huì)損害創(chuàng)造力，極度的時(shí)間壓力卻會(huì)讓我們喪失創(chuàng)意，因?yàn)槿藗儫o(wú)法深入研究問(wèn)題。”阿瑪比爾說(shuō)：“創(chuàng)造力通常需要醞釀的階段；人們需要時(shí)間浸淫在問(wèn)題之中，才有辦法讓創(chuàng)意靈感涌現(xiàn)。” 我們都可以從經(jīng)驗(yàn)理解這一點(diǎn)。
我們最好的想法浮現(xiàn)、我們讓整個(gè)局面徹底改觀的時(shí)刻，很少會(huì)出現(xiàn)在我們急速行動(dòng)的時(shí)候。創(chuàng)意涌現(xiàn)往往是當(dāng)我們?cè)阱薰窌r(shí)，泡在浴缸里，躺在吊床上的時(shí)刻。當(dāng)我們冷靜、不匆忙、沒(méi)有壓力也沒(méi)有外務(wù)讓我們分心時(shí)，頭腦就會(huì)進(jìn)入更豐富、更微妙的思考模式。有人稱(chēng)它為慢的思考，而一些偉大人物都了解它的力量。
米蘭•昆德拉談?wù)?ldquo;慢的智慧”，柯南•道爾描寫(xiě)福爾摩斯在思索犯罪現(xiàn)場(chǎng)的物證時(shí)，會(huì)進(jìn)入半冥想的境界，“眼神里有如夢(mèng)一般空洞的表情。”達(dá)爾文則形容自己是“慢的思想者”。即使環(huán)境不允許你花幾個(gè)星期耐心觀察，慢下來(lái)思考仍舊有必要。
就統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，警察人員單獨(dú)行動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)槍?xiě)?zhàn)、逮捕和攻擊的場(chǎng)面，會(huì)比有同伴在旁邊的時(shí)候少。為什么？因?yàn)榫靻为?dú)行動(dòng)時(shí)會(huì)比較小心謹(jǐn)慎，采取行動(dòng)前會(huì)花多一點(diǎn)時(shí)間去衡量局面。
稍稍的停頓甚至?xí)岣呶覀兊牡赖赂?。約翰霍普金斯大學(xué)研究顯示，面臨是非抉擇時(shí)，如果有時(shí)間多想，我們有五倍機(jī)會(huì)做出好的決定。其他研究也認(rèn)為只要兩分鐘理性的思考，就能幫助我們超越偏見(jiàn)，接受理性論證。為了營(yíng)造豐富、有創(chuàng)意的思考空間，我們要先掃除二十一世紀(jì)文化中將緩慢視為禁忌的觀念。
我們必須接受，在正確的時(shí)刻做合理的減速能幫我們變得更聰明。每個(gè)人都可以采取步驟努力思考。即使沒(méi)有任何事需要改正，你也應(yīng)該在自己的行程表里安排時(shí)間，擺脫科技束縛，在處理新問(wèn)題時(shí)，規(guī)定自己至少要在隔天一覺(jué)醒來(lái)后再提出解決方案。一再追問(wèn)自己為什么，直到真正找出問(wèn)題根源。在書(shū)桌上擺設(shè)一個(gè)物品，比如一尊雕塑、一只木刻蝸牛、或一張你最喜歡的旅游景點(diǎn)的照片，提醒自己慢下來(lái)，在行動(dòng)之前要再想一想。
最重要的是，不管看起來(lái)多繁瑣，都要一再反復(fù)測(cè)試你的解決方案。
評(píng)論：中國(guó)人說(shuō)：事緩則圓——與這篇文章所闡述的道理異曲同工！
