臺灣特力集團總裁何湯雄一手把公司做大，卻發(fā)現(xiàn)自己成了公司最大的絆腳石。面對這種局面，許多經營者會陷入兩難，但他方向篤定：“要永續(xù)經營，一定要從家族經營轉為專業(yè)經營！”為此，他引進3位IBM退休顧問，展開創(chuàng)業(yè)27年來第一場組織變革。這場天翻地覆的組織改造，成為臺灣家族企業(yè)延攬專業(yè)經理人擔任CEO的經典案例。當經營者勇于讓出鎂光燈，公司的舞臺，反而能延伸出無限的寬廣。
制度變革：向IBM學決策模式
Q：從開貿易公司到跨入零售，哪一步對現(xiàn)在的經營有很重大的影響？
A：第一件事是1998年跟英國的BQ集團合作，等于是“轟！”的一下，從一個很傳統(tǒng)的貿易公司轉往零售發(fā)展。當時覺得自己貿易做得不錯，特力屋也做得很好，很了不起?。ㄐΓ┙又诙€影響就來了。2003年，我買下美國3C通路Cen Dyne，8個月虧6億臺幣。那個失敗雖然還不至于動搖根本，但馬上我就發(fā)現(xiàn)，糟糕！我不適合再管這家公司了！企業(yè)要永續(xù)經營，一定要從家族經營轉為專業(yè)經營，所以開始找CEO。這個失敗影響了我的經營模式。2005年，我引進3位IBM退休的專業(yè)顧問來協(xié)助轉型，他們提供了一整套策略擬定模式，給我們帶進很多工具，都有數(shù)字根據(jù)，很嚴謹！光一個績效考核辦法，我學了兩年才學通。一個策略出來，總經理要對董事會做出一年的計劃，然后每個主管會領到不同的目標比重及執(zhí)行順序，每3個月檢討、提醒一次，是很因人而異、人性化的管理模式。以前，我寫完目標數(shù)字就忘了，但顧問要我把目標放在桌前，時常提醒自己。有這些資料，主管很容易跟屬下溝通。中國人就是壞在不好意思講，講了半天，同事還以為你在稱贊他！顧問就這樣子一字一句帶著我練習講。以前我們做策略的方法是：我想做某件事，大家就趕快去做市場調查，來證明這個可以做，但多數(shù)都是gut feeling（直覺），簡直是鬼打墻！
公司小，無所謂，可是當規(guī)模越來越大，決策者一個gut feeling下去，搞不好公司就倒了！那個虧了6億的案子一棒把我敲醒，才開始進行整個公司的變革。
Q：很多企業(yè)都想通過顧問來改革，但如何找到最合適自己的顧問？ 運氣，難免啦?。ㄐΓ┪疑线^很多課，但多數(shù)顧問對問題只能隔靴搔癢，后來我偶然聽見一位IBM顧問的演講，決定請他來。但他來了一年后發(fā)現(xiàn)窒礙難行，我一直拜托，他就再找來前IBM亞洲區(qū)主管級的兩位同事幫忙。但是，沒有好執(zhí)行長，變革速度很慢。我問顧問，“為什么我們總經理兩、三年就換一個，永遠找不到好人才？”他們請我和李董（特力貿易董事長李麗秋，何湯雄之妻）坐下來，各自寫下10個對總經理的要求，然后再一起刪去15個，結果發(fā)現(xiàn)剩下的5個要求，總經理只符合其中兩項。請顧問，一年得花不少錢，全公司都反對！說我竟然“花錢請別人來教我們做生意！”但當你知道公司和自己的問題時，當然就非改不可！
Q：既然同事不同意找顧問，能堅持下去的原因是什么？
A：當然是經營者的堅持??！我先改，而且是真的改！ 以前同事做簡報，上去3分鐘，我就說：“下來！浪費大家時間！無新意！”同仁知道我要參加簡報，都緊張的要死！ 后來開會時，顧問就坐在我旁邊，隨時提醒：“Tony（何湯雄的英文名），你又講錯話了！要正面表述！”我很挫折，覺得自己怎么又犯了這么簡單的錯誤？顧問擔心太嚴格，我都說：“Dont Worry，go ahead ！”（別擔心，繼續(xù)做?。┲朗且换厥?，要內化成習慣，多難??！但我經營公司30年了，不這樣，怎么改得過來？后來我終于學會，同仁犯錯時，用鼓勵的方式告訴他怎么做更好，反而力量更大！一位經理甚至因此到我辦公室來道謝，眼睛里都是淚水！ 以前我是“讀書無用論”，現(xiàn)在如果人生重來，我希望早一點學到這些溝通技巧！
Q：你怎么幫自己打分數(shù)？
A：一個上千人的公司要做變革管理，是困難重重??！我好像傳教士，天天講。起初，60％的人都觀望，有意識到要大幅度變革的人，百分比非常低，還有20％的人根本不想變！ 以前，我會花很多時間說服那20％頑固派的主管，心想：“他們是忠心耿耿的老臣，改過來最好！”其實錯了！應該先讓60％的人改變，20％的頑固派就會跟著變。
決策變革：讓位專業(yè)經理人，逼自己放手
Q：你怎么證明給外界看，你們已經變革成功，可以迎接一位國際大廠臺灣總經理加入家族企業(yè)了？
A：幸好，當時3位顧問已經跟我一起工作好幾年了，如果是突然從外面來一位CEO，我的適應能力沒那么好！Sophia（童至祥，現(xiàn)任特力集團執(zhí)行長，曾任IBM臺灣區(qū)總經理）剛進來的時候，我真的是……tough（艱難）！ 舉個例子，為了第一天就要讓所有人知道“Now，She is the boss ！”（現(xiàn)在，他是老板），我不參加會議，否則我一發(fā)言，同事就會看我臉色。所以Sophia來的前4個月到半年，我每天都把自己關在家喝酒、看電影！
Q：真的？是失落感嗎？
A：一個30年的企業(yè)主，突然之間不能管事，你想想那心情……Sophia和顧問都經常問我：“何董，are you ok（你還好嗎）？”我都說：“Yes ！Dont worry ！（還好，不用擔心?。?rdquo;企業(yè)主要有決心，就硬壓著自己！就放手！
Q：你如何向老臣證明，以后就是執(zhí)行長說了算？
A：我問過顧問，“改革時期公司流言一堆，老臣們都‘直達天聽’，每天都向我抱怨，怎么辦啊？” 顧問告訴我，下一次，把兩個人一起叫到面前，當面講清楚。只要這樣做一次，流言馬上就消失了！
Q：童執(zhí)行長上任后便大幅改組，把集團所有公司整合成一家公司，這又是一個大變革。你怎么看這個過程？做對了哪些事？
A：其實組織整合起來，效率增加了，好處是很清楚的。2012年，無論是零售或貿易，營業(yè)額都比前年低一點，但是利潤都增加了。但是變成一家公司，就只有一個總經理、一個采購副總、一個營運副總，如果是我來整頓，半條命都沒了！我對結果很滿意，但過程真是天翻地覆！因為同仁看不見未來，對合并忐忑不安，是一定的，我就在一旁當傳教士，告訴每一個人，“如果你覺得公司的策略好，就留下來，給公司一年機會！”最后只有2％的人離開。
人生變革：肯定自己的優(yōu)點，就不怕改變
Q：你人生中有幾個特別的選擇，像是大學考進體育系后又轉哲學系，認識3個月就娶了自己“老板”，這反映了你哪些人格特質？和你后來的事業(yè)發(fā)展有什么關系？
A：幾年前，顧問要我去參加加拿大一個小島上心靈探討課程。剛開始我有點開玩笑心態(tài)，想說“這么大年紀，上什么心靈探討？”結果上到最后，竟然“哇！”哭出來！因為公司在改革過程中，我的孤獨感很重，自己卻不自覺。這個過程使我了解，我會成功，和媽媽的教育模式有關。我媽媽當校長快30年，從基隆女中校長退休。她教育我的模式比較開放，當時我住在學校宿舍里，籃球場上別人“碰碰”地打球，我的心也跟著蹦蹦跳，干脆就放下書本，跑到籃球場去了！但我媽得到線報后，只要往籃球場邊一站！我就“咻！”又溜回去了?。ㄐΓ?另一方面，我爸爸是軍人，常常不在家，所以我媽很仰賴我。我很大方，跟朋友出去吃飯，十之八九都是我在付錢。所以我總是告訴朋友，教育小孩，千萬不要打！如果教育很嚴格，孩子就不會有開放的個性。小時候受苦越多，個性就越負面，嫌這嫌那的，怎么會有人喜歡跟他一起做事？ 但是，當你很自信、正向、又不計較，就有很多人愿意幫你的忙！如果大家真心把你當朋友，你就從這個人身上學幾招、那個人身上學幾招，那豈不就是好幾甲子的功力了！一個人能有多了不起？是大家把你拱出來的！
Q：你似乎不太害怕改變自己？
A：有自信的人才不會怕啊！ 我老婆李麗秋是很嚴謹?shù)呐畯娙?，結婚之后，雖然我當總經理，但是“令不出門”的！主管來跟我討論事情后，還會去跟我老婆確認，所以我要他們往西，最后都會往東?。ㄐΓ┤绻沂秦撁嫠伎迹蜁耄?ldquo;好啊，那來斗?。?rdquo;早就離婚了！ 但我很正面，所以反而激起了斗志，想說：“好，我本來就什么都不懂，那就趕快學！”剛開始，每天晚上一到7點，我就說：“李小姐，我頭都昏了！”催她趕快回家；后來每天我都工作到11點，變成她催我回家?。ㄐΓ?br />
