由于傳統(tǒng)的“最后一公里”物流瓶頸始終難破，涉及到成本、隱私、管理等多重問題，為此，快遞企業(yè)包括各大電商可謂使出渾身解數(shù)。從去年開始，京東、圓通、韻達(dá)、順豐等電商和物流企業(yè)都紛紛開設(shè)快遞自提柜，遍布高檔社區(qū)、大學(xué)校園、地鐵站等區(qū)域。
然而從實(shí)際體驗(yàn)效果看，快遞自提柜雖然具有節(jié)省人力、全天候的優(yōu)點(diǎn)，但自提柜同樣面臨投入大、盈利慢，而且還不能實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋的缺點(diǎn)。在此背景下，順豐創(chuàng)新自提模式“嘿客”近日開張?jiān)囘\(yùn)營(yíng)，除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購(gòu)物外，還包括ATM、團(tuán)購(gòu)/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
據(jù)順豐人士介紹，“嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻都是放置虛擬商品，通過手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購(gòu)買的模式，與英國(guó)最大的O2O電商ARGOS十分相似，和ARGOS不同的是，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存。
“嘿客”零庫(kù)存的設(shè)計(jì)正是基于順豐自身所具備的快速物流。順豐官方表示，“嘿客”標(biāo)配的JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式）預(yù)約服務(wù)，顧客不用支付貨款即可向商家預(yù)約，待商品到店后進(jìn)行體驗(yàn)后再購(gòu)買，無論購(gòu)買與否配送均由順豐承擔(dān)。業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，“嘿客”的嘗試看似跨界，實(shí)則始終以快遞物流業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，依然是為其物流主業(yè)服務(wù)。不過在我們看來，物流鏈的管理其實(shí)只是一個(gè)難點(diǎn)，這種新模式對(duì)生產(chǎn)的管理也是個(gè)挑戰(zhàn)。但無論如何，這種將物流優(yōu)勢(shì)延伸到商店銷售的做法已成趨勢(shì)，ARGOS這種看目錄選商品、付款后直接提貨的方法，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者逐漸習(xí)慣線上銷售，也有了廣闊的發(fā)展前景。
