客戶體驗是現(xiàn)在各行各業(yè)都非常重視的服務環(huán)節(jié)，越來越多的企業(yè)意識到，核心競爭優(yōu)勢的來源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶，客戶體驗時代已經(jīng)來臨。“用戶的評價和感受就是最好的客戶體驗”，本期以哈斯、雷尼紹和埃馬克客戶案例入手，從客戶角度來詮釋產(chǎn)品的實際應用效果。
正如蘇州誠和汽車零部件有限公司總經(jīng)理蘇儉先生所說：“哈斯令我獲益非淺的方面有很多，我特別欣賞的是這個洋品牌在經(jīng)過一系列市場化運作后已經(jīng)能夠很好地實現(xiàn)本土化經(jīng)營，尤其在故障的及時處理及強大的備件方面做得令很多本土品牌都無法企及的，基本上可以做到4小時就能有人上門。同時哈斯是真正在與我們這些從小做起的制造企業(yè)共同進步，針對我們實際加工中的問題能切實有效地提供幫助，拓展我們的應用，最大限度發(fā)揮機器的潛能。這也是我為何拒絕了許多其他品牌的機床廠商，而唯獨青睞哈斯的原因，只要是哈斯能做的產(chǎn)品，就一定是我的首選。”
西班牙馬德里的Mecanizados Escribano精密工程公司，主要生產(chǎn)用于航天和軍工領(lǐng)域的復雜零部件。它投資購買了一套雷尼紹REVO®五軸測座/測頭系統(tǒng),加裝REVO®后，工件檢測時間減少了80%，從而確保質(zhì)量控制和檢測能力能夠滿足高效數(shù)控機床的需要。
作為國內(nèi)目前最大的汽車電動助力轉(zhuǎn)向器（EPS）生產(chǎn)廠商，株洲易力達機電有限公司專業(yè)從事EPS研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務，并占據(jù)國產(chǎn)EPS 75%的市場份額。從國內(nèi)的EPS龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)型為全球知名轉(zhuǎn)向系統(tǒng)供應商，易力達需要選擇一流的生產(chǎn)設備以保證其高品質(zhì)的產(chǎn)品。“與埃馬克的最早接觸是在2011年，并自此開始使用埃馬克蝸輪加工設備，選用埃馬克機床的最重要原因是其高度的自動化，可減少生產(chǎn)過程中操作者的人為因素，大大提高加工的效率。” 易力達公司技術(shù)員申巍介紹說。
隨著國內(nèi)東莞金銘4S店、沈陽機床4S店等相繼成立，機床行業(yè)在用戶體驗上也是推陳出新，媒體開放日、技術(shù)交流會等活動如火如荼相繼展開，它改變了單純靠銷售機床為主的營銷模式，真正從客戶實際需求出發(fā)，整合機床上下游資源，贏得了客戶的同時，也增加了行業(yè)影響力，可謂一箭雙雕?！?/p>
