正是由于朋友張佳偉的介紹，河北唐山的蔡建軍才購入了他的第一臺徐工重卡，而現(xiàn)在，他已經(jīng)是擁有5臺徐工重卡的忠實(shí)車主了。在電話回訪中，蔡建軍回憶了他對徐工重卡真正產(chǎn)生認(rèn)同的關(guān)鍵時(shí)刻 —— 凌晨4點(diǎn)的報(bào)修經(jīng)歷。
“用徐工重卡的車，我最大感觸是24小時(shí)待命的售后服務(wù)，讓我百分百滿意。”在回訪電話中，河北唐山的用戶蔡建軍再三強(qiáng)調(diào)對徐工售后服務(wù)提升情況的認(rèn)可。
正是由朋友張佳偉的介紹，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶，當(dāng)初朋友推薦徐工時(shí)他半信半疑，“徐工重卡在唐山地區(qū)屬于青年才俊，車是好車，就是不知道服務(wù)怎么樣。因?yàn)槲覀円姸嗔松碳屹u車前與賣車后態(tài)度的大轉(zhuǎn)變，對于售后服務(wù)確實(shí)擔(dān)心。”結(jié)果，徐工憑著出色、周到的售后服務(wù)真正贏得了他的信任。
去年冬天，凌晨兩點(diǎn)多的時(shí)候，蔡建軍被電話吵醒了。他的司機(jī)打電話報(bào)告說車壞在偏遠(yuǎn)的寬城盤山路上，天寒地凍又地處偏遠(yuǎn)，司機(jī)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務(wù)熱線。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務(wù)站的維修人員，服務(wù)站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個(gè)服務(wù)站和一個(gè)備件庫打電話協(xié)調(diào)配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤山公路。凌晨4點(diǎn)鐘，蔡建軍就接到了司機(jī)的電話說徐工重卡服務(wù)站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點(diǎn)，天還沒有亮起來，車子就恢復(fù)正常工作了。
把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區(qū)最早購買徐工車的用戶之一。他說：“不只是車子出了故障時(shí)候有及時(shí)的服務(wù)。在日常用車中，對于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。” 每隔一段時(shí)間，張佳偉都會接到徐工服務(wù)站打來的回訪電話，詢問車況，還會還會主動(dòng)打電話提醒保養(yǎng)時(shí)間。修完車后的第二天，徐工重卡到來的客服回訪電話也從不遲到。“正是因?yàn)檫@樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”
售后服務(wù)是一件難做的事，對于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來說更是如此。然而，徐工重卡并沒有選擇回避，而是圍繞“服務(wù)及時(shí)性”和“備件滿足率”不斷自我提升，自8月份實(shí)施“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹口碑”專項(xiàng)行動(dòng)、邀請用戶共同監(jiān)督以來，徐工重卡的售后服務(wù)得到了越來越多正面而積極地反饋。
服務(wù)是一種堅(jiān)持，更是一種責(zé)任，徐工重卡深知沒有比行動(dòng)更好的語言，沒有比足音更踏實(shí)的進(jìn)步，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，堅(jiān)持客戶至上的原則，以全程無憂的服務(wù)為客戶提供高品質(zhì)的用車體驗(yàn)。
