科技是第一生產(chǎn)力，隨著時(shí)代前進(jìn)的腳步，這句話的分量也越來越重要。有人說將來科技發(fā)展的前沿陣地是AI和機(jī)器人。我們通常所說的機(jī)器人，給人最深的印象就是能自主控制進(jìn)行操作，外表可能千差萬別，適應(yīng)于不同的應(yīng)用領(lǐng)域環(huán)境，比如工業(yè)制造領(lǐng)域的機(jī)器人，可以幫助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)操作的機(jī)器人，應(yīng)用于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人，幫助進(jìn)行大量分析、精確計(jì)算和預(yù)估判斷的機(jī)器人，自動駕駛的機(jī)器人，還有能服務(wù)普通大眾、輔助家務(wù)處理的機(jī)器人等等?？傮w來說，機(jī)器人給我們印象，基本上是模樣怪異，外表看起來呆頭呆腦，行為姿勢有些別扭，聲音聽起來也不那么自然?！ ?/p>
世界各地的科學(xué)家對機(jī)器人的探索一直沒有停止，很多我們之前只在科幻小說里才看到的事物慢慢成為現(xiàn)實(shí)，走進(jìn)了大家的視線，進(jìn)入了大家的普通生活場景里。大家日常購買家用必需品經(jīng)常會關(guān)顧超市，里面各種日用品，從食品到衣裝，從洗浴用戶到家用電器，應(yīng)有盡有。而超市里的服務(wù)人員也都分工明確，有負(fù)責(zé)收銀的，也有負(fù)責(zé)給商品上架補(bǔ)貨的，還有給用戶提供咨詢，進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)購的。大家有沒有想過機(jī)器人應(yīng)用在超市里，適合做哪種工作呢?
英國一家超市就做了大膽嘗試，率先引進(jìn)了機(jī)器人超市店員，對啦，就是圖片上這個看起來萌萌的小伙子。這個機(jī)器人事先進(jìn)行了仔細(xì)設(shè)定，將超市各種商品目錄輸入存儲，并將各種商品的精確定位設(shè)置好，這樣超市里一旦有顧客需要求助的時(shí)候，機(jī)器人能依靠良好的互動溝通和精確的商品目錄分析，快速準(zhǔn)確地找到所需商品。但是在實(shí)際工作場景中，機(jī)器人表現(xiàn)不盡如人意，負(fù)責(zé)商店運(yùn)營的店長抱怨說，機(jī)器人移動不夠靈活，不能迅速將顧客帶到正在尋找的目標(biāo)商品旁邊，經(jīng)常比顧客自己翻找商品的速度還要慢。
實(shí)際上，這個機(jī)器人遇到的問題，還是因?yàn)楣δ懿粔蚪淹晟啤１热?，?dāng)顧客詢問啤酒在哪里購買是，機(jī)器人回答，“啤酒在含酒精的飲料區(qū)域”。這個其實(shí)是機(jī)器人沒有完全理解人類的語義，沒有給機(jī)器人設(shè)定好超市這個具體的工作應(yīng)用環(huán)境。“啤酒在含酒精的飲料區(qū)域”是沒錯的，但這只是個通用答案，應(yīng)用在超市這個環(huán)境中，應(yīng)該給出具體的位置和貨架，這才是標(biāo)準(zhǔn)答案。而且，在真實(shí)的超市環(huán)境中，充滿著各種噪音，還有每個顧客不同的口音，這些都影響著機(jī)器人的感應(yīng)接收，讓機(jī)器人沒有辦法能夠很好地適應(yīng)和做出正確反應(yīng)。最后，店長通知機(jī)器人，超市不打算和他續(xù)簽雇傭合同， 機(jī)器人很焦急地問到，“請問您是在生我的氣嗎?”。
國內(nèi)也一直在做超市機(jī)器人的科研和嘗試，在北京物美聯(lián)想橋店有導(dǎo)購機(jī)器人上崗，負(fù)責(zé)商超零售領(lǐng)域的導(dǎo)購服務(wù)。在杭州下城區(qū)華潤萬家VanGo有無人超市的嘗試。在上海南翔和國展中心，開設(shè)有盒馬鮮生機(jī)器人餐廳，不斷在實(shí)踐中對機(jī)器人進(jìn)行智能升級和更新迭代。更新版的送餐機(jī)器人外形的美觀度優(yōu)化提升，AI智能化水平也大幅提高，可以智能躲避障礙，進(jìn)行菜品的檢驗(yàn)識別等等。目前，應(yīng)該說不管在國內(nèi)，還是國外，世界各國對機(jī)器人在超市等消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)還處在研究和探索階段，應(yīng)用的場景不多，效果也并沒有特別好。不過新生事物都有這樣一個過程，我們必須有足夠的耐心，假以時(shí)日，才能看到機(jī)器人的進(jìn)步。
大家有沒有留意到，現(xiàn)在逛很多超市，會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的收銀員減少了，很多通道出口實(shí)現(xiàn)了自動收銀，全程再無收銀員。有人提出機(jī)器人最終將完全占領(lǐng)超市，完勝“超市離不開收銀員、服務(wù)員和導(dǎo)購員”的整合。機(jī)器人甚至可能比傳統(tǒng)的店員提供更好的服務(wù)，他們能精準(zhǔn)地分析出，每個客人逛超市最喜歡走哪條路線，哪個貨架客流量比較密集，客人在哪個貨架停留選購的時(shí)間最長等等?？梢哉f比店員和老板更了解顧客，更了解超市，甚至比顧客自己都更了解自己。作為超市老板，這是他們喜聞樂見的，不僅減少了大量人工成本，還可以充分利用好店面管理，提升超市運(yùn)營管理效率。
期待著科學(xué)家不斷帶給我們更強(qiáng)版本的機(jī)器人，就像會下棋的機(jī)器人一樣，以前上學(xué)時(shí)用下棋軟件玩，對方的電腦棋手水平實(shí)在是很菜。但是，經(jīng)過這些年的不斷努力，最終下圍棋的“阿拉法狗”可以戰(zhàn)勝人類頂尖高手。未來的時(shí)代，機(jī)器人一定會成功地應(yīng)用在各行各業(yè)，給人類提供更好的服務(wù)。
