《機(jī)床商情》雜志：您認(rèn)為，技術(shù)支持服務(wù)最重要的要素有哪些？
王貞亮：“World Class Customer Service”是PARLEC客戶服務(wù)的宗旨。技術(shù)服務(wù)決定了用戶對(duì)產(chǎn)品品牌的信任程度。 可以想象，低品質(zhì)的服務(wù)，甚至沒有服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用戶也不能充分享受產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值和回報(bào)，更無(wú)法展開更深層次的開發(fā)利用；相反，及時(shí)、周到的服務(wù)會(huì)免去用戶的后顧之憂，給用戶帶來(lái)很高的回報(bào)，成為持續(xù)投資的驅(qū)動(dòng)力。我們目標(biāo)是“World Class Customer Service”。
即:(1) 通過(guò)企業(yè)技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，保證技術(shù)工程師熟練掌握技術(shù)知識(shí)，通過(guò)有效的技術(shù)知識(shí)結(jié)合實(shí)際的技術(shù)應(yīng)用，幫助客戶制定 全面的解決方案，提高精益加工能力及效率！
(2) 通過(guò)我們建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，規(guī)范化的售后服務(wù)體系，齊全的備件儲(chǔ)備，全球性的數(shù)據(jù)庫(kù)，確保服務(wù)品質(zhì)，縮短維修周期。
《機(jī)床商情》雜志：貴公司在技術(shù)支持服務(wù)方面是什么政策和規(guī)定？
王貞亮：不同用戶文化，不同應(yīng)用水平，不同生產(chǎn)需求等對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和方式都有不同的要求，PARLEC通過(guò)在中國(guó)服務(wù)全球的成功用戶，如上海通用汽車，沈陽(yáng)通用電氣，普美航空，富士康集團(tuán)……，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。目前PARLEC 公司為客戶提供的技術(shù)支持主要分為三方面：一是專業(yè)咨詢服務(wù)。二是星級(jí)售后服務(wù)。三是互動(dòng)培訓(xùn)。
專業(yè)咨詢服務(wù)：PARLEC在大中華區(qū)開通了800免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)熱線（800-808-0088），全國(guó)用戶可在第一時(shí)間通過(guò)這條熱線直接聯(lián)系到我們的技術(shù)支持中心，與此同時(shí)，我們?yōu)榭蛻籼峁╇娮余]件技術(shù)問(wèn)答，安排專人每天處理電子郵件并及時(shí)給予回復(fù)。此外，客戶還可以直接訪問(wèn)PARLEC的全球技術(shù)支持中心（
Http://www.parlec.com）獲得更多的支持。
星級(jí)售后服務(wù):“Best in Class” 服務(wù)是我們工作要求，無(wú)論在故障出現(xiàn)之前，處理故障之中，還是在故障發(fā)生之后，帕萊克全面的維護(hù)服務(wù)始終伴隨客戶左右，為客戶的生產(chǎn)運(yùn)行保駕護(hù)航。
故障出現(xiàn)之前: 解決問(wèn)題的更有效的方法是防患于未然，帕萊克的服務(wù)從設(shè)備售出的那一刻就開始于客戶相伴，通過(guò)定期為客戶的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)和維護(hù)，清晰掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，將可能出現(xiàn)的故障，消除在萌芽狀態(tài)，從而最大限度地維護(hù)系統(tǒng)的安全，降低故障風(fēng)險(xiǎn)，保障穩(wěn)健運(yùn)行。
處理故障之中: 基于技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)之上的帕萊克技術(shù)服務(wù)，不僅在維修備件上獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，保障在第一時(shí)間為客戶提供型號(hào)匹配的原裝備件，更在維護(hù)技術(shù)上站得先機(jī)，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候，我們專業(yè)工程師，將及時(shí)趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，并結(jié)合每一次維修過(guò)程中的檔案記錄，為客戶最快速的實(shí)施診斷和恢復(fù)，降低設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)，縮短維修周期，保證客戶的系統(tǒng)安全和高效地運(yùn)營(yíng)。
處理故障之后：會(huì)為客戶建立完整的維修檔案，針對(duì)故障發(fā)生的細(xì)節(jié)問(wèn)題做現(xiàn)場(chǎng)解答，為客戶提供全面的技術(shù)支持和經(jīng)驗(yàn)分享。
互動(dòng)培訓(xùn)：客戶的需求是產(chǎn)品的發(fā)展方向。PARLEC在中國(guó)的南京總部設(shè)立了培訓(xùn)中心。我們隨時(shí)為我們的代理商和客戶們提供售前售后技術(shù)支持培訓(xùn)服務(wù)，并不定期舉辦帕萊克產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì)，從中收集客戶的意見反饋，共同探討產(chǎn)品的提高和改進(jìn)。
