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機(jī)床網(wǎng)
國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床可靠性和售后服務(wù)極待改善
2008-01-30 13:39:43
    根據(jù)今年1月至7月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),國(guó)產(chǎn)數(shù)控金切機(jī)床產(chǎn)量和數(shù)控機(jī)床的進(jìn)口額同比增幅都超過40%,不過國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在本國(guó)市場(chǎng)的占有率仍不超過3成。不僅高檔數(shù)控機(jī)床基本依靠進(jìn)口,而且量大面廣的中檔數(shù)控機(jī)床也有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額為進(jìn)口機(jī)床所占領(lǐng)。固然造成這種狀況的原因很多,但最近的抽查表明,整機(jī)可靠性低和售後服務(wù)質(zhì)量差是其中兩項(xiàng)重要原因。
    2004年9月,全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)抽查了8家企業(yè)近幾年生產(chǎn)并投入使用的13個(gè)系列41,125臺(tái)(套)產(chǎn)品(包括數(shù)控機(jī)床主機(jī)和數(shù)控配套產(chǎn)品兩大部分)。近日得出的測(cè)評(píng)結(jié)果表明,最近3年用戶滿意度的評(píng)分值基本相當(dāng),上下波動(dòng)很小。這說明在國(guó)內(nèi)數(shù)控機(jī)床市場(chǎng)繁榮暢銷的情況下,國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,從用戶的角度看,總體上既沒有明顯的下滑,不過也沒有明顯的提高。
    可靠性和售後服務(wù)最為客戶垢病
    這次全國(guó)數(shù)控設(shè)備用戶委員會(huì)測(cè)評(píng)了4家主機(jī)廠近幾年生產(chǎn)并投入使用的數(shù)控機(jī)床5個(gè)系列32個(gè)型號(hào)共610臺(tái),有93個(gè)次用戶參加評(píng)價(jià),獲得原始數(shù)據(jù)1581個(gè)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理後得出的用戶滿意度平均分值:產(chǎn)品質(zhì)量為90.63分;服務(wù)質(zhì)量為87.33分。在產(chǎn)品質(zhì)量上用戶最不滿意的是整機(jī)可靠性,普遍反映機(jī)床刀架的故障率比較高。在服務(wù)質(zhì)量方面,用戶最不滿意的是售後服務(wù)。
    數(shù)控機(jī)床的整機(jī)可靠性是衡量其質(zhì)量高低的一個(gè)極其重要的指標(biāo),通常用平均無故障工作時(shí)間MTBF來表示。海外數(shù)控機(jī)床的MTBF以數(shù)千小時(shí)為目標(biāo),有的甚至說已達(dá)到5000小時(shí)以上。國(guó)產(chǎn)數(shù)控機(jī)床在可靠性方面與國(guó)外產(chǎn)品相比還存在相當(dāng)差距,導(dǎo)致有的用戶由於害怕可靠性差的機(jī)床造成巨大的停機(jī)(生產(chǎn))損失和維修費(fèi)用,寧花高價(jià)購(gòu)買可靠性高的進(jìn)口機(jī)床。
    國(guó)內(nèi)機(jī)床制造企業(yè)大多采用直銷制,多數(shù)沒有形成全國(guó)性的銷售維修網(wǎng)絡(luò),不僅售前服務(wù)的主動(dòng)性不如外企,而且售後服務(wù)的及時(shí)性也不夠好,加之維修服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和排除故障能力相對(duì)較差,使不少國(guó)內(nèi)企業(yè)本有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)變成了劣勢(shì)。
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