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國產(chǎn)數(shù)控機床可靠性和售后服務(wù)極待改善
2008-01-30 13:39:43
    根據(jù)今年1月至7月的統(tǒng)計數(shù)據(jù),國產(chǎn)數(shù)控金切機床產(chǎn)量和數(shù)控機床的進(jìn)口額同比增幅都超過40%,不過國產(chǎn)數(shù)控機床在本國市場的占有率仍不超過3成。不僅高檔數(shù)控機床基本依靠進(jìn)口,而且量大面廣的中檔數(shù)控機床也有相當(dāng)大的市場份額為進(jìn)口機床所占領(lǐng)。固然造成這種狀況的原因很多,但最近的抽查表明,整機可靠性低和售後服務(wù)質(zhì)量差是其中兩項重要原因。
    2004年9月,全國數(shù)控設(shè)備用戶委員會抽查了8家企業(yè)近幾年生產(chǎn)并投入使用的13個系列41,125臺(套)產(chǎn)品(包括數(shù)控機床主機和數(shù)控配套產(chǎn)品兩大部分)。近日得出的測評結(jié)果表明,最近3年用戶滿意度的評分值基本相當(dāng),上下波動很小。這說明在國內(nèi)數(shù)控機床市場繁榮暢銷的情況下,國產(chǎn)數(shù)控機床的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,從用戶的角度看,總體上既沒有明顯的下滑,不過也沒有明顯的提高。
    可靠性和售後服務(wù)最為客戶垢病
    這次全國數(shù)控設(shè)備用戶委員會測評了4家主機廠近幾年生產(chǎn)并投入使用的數(shù)控機床5個系列32個型號共610臺,有93個次用戶參加評價,獲得原始數(shù)據(jù)1581個。經(jīng)統(tǒng)計處理後得出的用戶滿意度平均分值:產(chǎn)品質(zhì)量為90.63分;服務(wù)質(zhì)量為87.33分。在產(chǎn)品質(zhì)量上用戶最不滿意的是整機可靠性,普遍反映機床刀架的故障率比較高。在服務(wù)質(zhì)量方面,用戶最不滿意的是售後服務(wù)。
    數(shù)控機床的整機可靠性是衡量其質(zhì)量高低的一個極其重要的指標(biāo),通常用平均無故障工作時間MTBF來表示。海外數(shù)控機床的MTBF以數(shù)千小時為目標(biāo),有的甚至說已達(dá)到5000小時以上。國產(chǎn)數(shù)控機床在可靠性方面與國外產(chǎn)品相比還存在相當(dāng)差距,導(dǎo)致有的用戶由於害怕可靠性差的機床造成巨大的停機(生產(chǎn))損失和維修費用,寧花高價購買可靠性高的進(jìn)口機床。
    國內(nèi)機床制造企業(yè)大多采用直銷制,多數(shù)沒有形成全國性的銷售維修網(wǎng)絡(luò),不僅售前服務(wù)的主動性不如外企,而且售後服務(wù)的及時性也不夠好,加之維修服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和排除故障能力相對較差,使不少國內(nèi)企業(yè)本有的服務(wù)優(yōu)勢變成了劣勢。
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