德馬吉中國 機床市場上的領跑者
2008-06-05 14:09:08
漢諾（Hanno Elbrachter）在華多年，精通多國語言。他于2004年以德馬吉亞太CEO助理的身份正式成為德馬吉的一員，后于2005年9月被任命為德馬吉中國廣東區(qū)銷售總監(jiān)，全面負責德馬吉在廣東、海南及港澳地區(qū)的銷售、服務等各項工作，因成績顯著，2007年4月，他接受德馬吉集團總部的任命，成為德馬吉中國總裁。
這位年輕的總裁，擁有一名成功企業(yè)家所具備的魄力、能力和決斷力，當然還有必不可少的親和力，他睿智卻不張揚，低調(diào)而不刻意，沉穩(wěn)又不乏激情……重擔在身的漢諾，將繼續(xù)創(chuàng)造其職業(yè)生涯的傳奇……
作為德馬吉中國區(qū)總裁，漢諾先生說一口流利的中文，在DMC 635 V eco新品發(fā)布會上，漢諾引用了孔子老先生的：“投之以桃，報之以李”來形容德馬吉中國與客戶的關系，令在場的嘉賓驚喜不已。四年專業(yè)的漢語學習和多年來中國文化的熏陶，讓漢諾在與我們溝通時，沒有任何語言障礙，我們也不時被他貫通、縝密的邏輯思維和表達能力所折服。
德馬吉中國在向服務型公司轉變中……
《機床商情》：漢諾您好，您上任中國區(qū)總裁后，提到的第一件事就是要把德馬吉中國從銷售公司轉變成服務公司，半年多的時間過去了，德馬吉是否做到了這一點？
漢諾：說實話，我們還沒有達到這個目標，我們預期2008年底實現(xiàn)這個目標。德馬吉中國要成為名副其實的服務型公司，需要時間，需要過程，當然在這個過程中，我們也投入了很多的精力、財力和物力，也做了很多努力，但要把所有的工作落到實處，還需要更多的時間，不過好的一點是，我們正處在轉變的過程中，并且我們的發(fā)展形勢非常樂觀。
《機床商情》：成為服務型公司，是德馬吉中國的短期計劃，還是長期目標？
漢諾: 長期目標，換句話說，即使德馬吉中國在2008年底實現(xiàn)了這個目標，我們也還會繼續(xù)將這種服務理念貫徹下去。在德馬吉中國，流傳這樣一種說法，客戶買的第一臺機床，是我們自己銷售的，第二臺機床是被我們的服務吸引來的。我們通過服務培養(yǎng)客戶對德馬吉的忠誠度。我一直也在向員工強調(diào)，德馬吉中國的目標是要建設成服務型公司，如果換一種方式，告訴員工，德馬吉中國2008年的目標，是銷售一億歐元的機床，員工就會認為，ok，多賣機床，就是工作的重點。其實我們的重點，并不是賣多少臺機床或是銷售額達到多少歐元。我們希望成為一家服務型公司，這不單是指機床維修、保養(yǎng)、售后服務等方面的工作，我們期望把這種服務理念，貫徹到企業(yè)的發(fā)展中。
我們采取了很多的措施，把這個目標具體化、細節(jié)化，比如加快服務反應速度；擴大工程師隊伍，2007年共有15名工程師加入到我們團隊； 2008年，我們會派12名工程師到德國進行為期三到六個月的培訓，這將是一次系統(tǒng)、全面的培訓。通過這些方法，提高德馬吉中國的技術水平和服務力度。
再者就是加強備件庫存建設，2007年四月我們在上海外高橋保稅區(qū)建立了備件倉庫，目前已存有價值200萬歐元的備件，未來倉庫的備件將達到500萬歐元。該備件庫的建設，使中國境內(nèi)客戶，無論身處何處，即便是遠在烏魯木齊，我們都可以保證用戶三天之內(nèi)配齊所需備件。
德馬吉中國今年還新建了兩個部門。一個是位于上海的德馬吉“服務中心”，它是由德馬吉總部從德國、意大利、瑞士等國家的工廠抽調(diào)優(yōu)秀的工程師組成團隊，目的是要把德馬吉總部豐富的技術經(jīng)驗帶到中國，為客戶提供更專業(yè)、更快捷的技術服務；另一個是“交鑰匙中心”，它作為與客戶溝通的一個平臺，負責像汽車、高速加工、航空航天等行業(yè)的交鑰匙工程，并為這些行業(yè)提供專門的技術支持和方案等。
我們的另一個大舉措是，加強地區(qū)性服務。我們在上海、廣東、北京、重慶、沈陽、西安等城市，建立德馬吉本地化服務與技術團隊，配備服務主管和技術工程師，加強對周邊區(qū)域的技術服務，并承諾客戶90%的反饋問題都能得到就近解決，解決不了的，轉移到上海的服務中心或者應用技術中心，第一時間得到處理。
迎合市場 eco系列再添新品
《機床商情》：您曾經(jīng)談到，中國機床市場的走勢，未來將會向高端發(fā)展，但據(jù)我們所知，這款新推出的DMC 635 V eco，無論在功能、價格上，更貼進經(jīng)濟型，是這樣嗎？
漢諾：DMC 635 V eco是我們新推出的一款性價比非常高的機床，其使用客戶在我們的客戶層中，的確屬于中低端。我們之所以推出這款機床，是因為市場有這方面的需求，比如很多個體企業(yè)主，想買一臺德馬吉加工中心，但是他們手里只有40-50萬，他們在生產(chǎn)中，不需要高檔、先進的配置，不需要西門子840D的控制系統(tǒng)，810D就可以滿<
