人性化服務(wù)助東博展再創(chuàng)機(jī)床展盛世
2008-07-11 15:26:45
如果忽略了人性化服務(wù)，再上規(guī)模的國(guó)際性展會(huì)也掩飾不了巨大的缺憾。
7月9日—12日，第十屆上海國(guó)際機(jī)床展在上海新國(guó)際博覽中心盛大開(kāi)幕，而人性化服務(wù)正是展會(huì)工作的重中之重。
官方網(wǎng)站開(kāi)通綠色通道
據(jù)組委會(huì)介紹，本屆上海國(guó)際機(jī)床展在東博網(wǎng)（展會(huì)官方網(wǎng)站）上開(kāi)通預(yù)登記觀眾通道，使觀眾提前獲取參觀指南，提前獲得入場(chǎng)胸卡以便節(jié)省排隊(duì)登記的時(shí)間。
網(wǎng)站的“服務(wù)中心”特別提供包括展館交通，簽證申請(qǐng)，酒店預(yù)定，旅游信息等在內(nèi)的服務(wù)。常見(jiàn)FAQ欄目的快速通道給不熟悉的觀眾提供了細(xì)致信息。
針對(duì)海外觀眾展商買家量身定制的材料在網(wǎng)站英文版上有所體現(xiàn)。相隔千里的國(guó)外展商及日，韓，東南亞等地的行業(yè)協(xié)會(huì)都能同步得到展會(huì)最新進(jìn)展與信息。
此外，在線申請(qǐng)電子邀請(qǐng)函極大降低了溝通成本。以往，外商申請(qǐng)簽證用邀請(qǐng)函需發(fā)特快專遞，費(fèi)時(shí)費(fèi)成本?，F(xiàn)在只要申請(qǐng)電子邀請(qǐng)函，問(wèn)題就能解決了。
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 完備指引系統(tǒng)
由于上海新國(guó)際博覽中心位置不在市中心，為方便觀眾參觀，組委會(huì)在展會(huì)期間在龍陽(yáng)路地鐵站與展館開(kāi)通免費(fèi)班車，可使初來(lái)乍到的觀眾省去找路之苦。
展會(huì)非常重視指示系統(tǒng)的設(shè)定，各個(gè)展區(qū)、媒體區(qū)、活動(dòng)區(qū)以及配套設(shè)施都將得到全面的指示。比如，上海新國(guó)際博覽中心南北兩廳設(shè)會(huì)議總匯表，所有論壇所需會(huì)議室均設(shè)指示牌，方便觀眾尋找。每位觀眾，展商和媒體記者都能方便及時(shí)地找到目的地。
此外，展會(huì)期間，所有展館都配備現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)臺(tái)。組委會(huì)特設(shè)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，和所有工作人員隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，以便迅速有效地解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題。
會(huì)刊指南 匯聚實(shí)用信息
今年的參觀指南更加美觀實(shí)用。強(qiáng)調(diào)大眾化，實(shí)用化。幫助專業(yè)觀眾在最短時(shí)間內(nèi)了解館內(nèi)及周邊服務(wù)設(shè)施。參觀指南將在W2和W4館向?qū)I(yè)觀眾發(fā)放。
第十屆上海國(guó)際機(jī)床展的會(huì)刊印刷精美，收錄了參展商的品牌名稱，展品類別，聯(lián)系方式等。所有參展商可以免費(fèi)領(lǐng)取，專業(yè)觀眾可通過(guò)購(gòu)買的方式獲得這些信息。
細(xì)節(jié)是組委會(huì)看重的服務(wù)內(nèi)容。本屆展會(huì)VIP客商的邀請(qǐng)函內(nèi)容就體現(xiàn)了人性化服務(wù)的宗旨。除了誠(chéng)懇的邀請(qǐng)辭之外，還印有工作人員精心制作的展會(huì)活動(dòng)區(qū)域的地圖，既體貼又方便。
專業(yè)提升品牌，服務(wù)創(chuàng)造共贏。國(guó)際機(jī)床展的形象不僅體現(xiàn)在展會(huì)規(guī)模，海外展區(qū)比例，專業(yè)觀眾數(shù)量上，更重要的是不斷完善人性化服務(wù)的項(xiàng)目，以細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶的心。
